POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 6 de agosto de 2026
En PRESTTIGGE, nos especializamos en artículos de lujo, moda de diseñador, bolsos, calzado, ropa, accesorios, joyería y otros productos de alto valor.
Debido al valor y exclusividad de nuestra mercancía, todos los pedidos están sujetos a nuestros procedimientos de seguridad, verificación y documentación antes de ser enviados.
Al realizar una compra en PRESTTIGGE, el cliente reconoce y acepta esta Política de Envíos.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos están sujetos a confirmación de pago y, cuando corresponda, verificación adicional de seguridad.
Los pedidos normalmente serán procesados dentro del plazo indicado durante la compra. Los tiempos de procesamiento y entrega son estimados y no constituyen una garantía de fecha de entrega.
PRESTTIGGE podrá solicitar información adicional antes de procesar un pedido para verificar:
- Identidad del comprador;
- Dirección de facturación;
- Dirección de envío;
- Método de pago; y/o
- Cualquier otra información razonablemente necesaria para prevenir fraude.
Los pedidos de alto valor podrán requerir verificaciones adicionales.
PRESTTIGGE se reserva el derecho de retrasar o cancelar una transacción cuando sea razonablemente necesario para verificar el pedido, prevenir fraude o proteger a PRESTTIGGE y a nuestros clientes.
DOCUMENTACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Debido al valor de nuestros productos, PRESTTIGGE podrá inspeccionar, fotografiar, grabar y documentar la mercancía antes de ser empacada y enviada.
Dependiendo del producto, nuestros registros podrán incluir:
- Fotografías y/o video;
- Condición del producto;
- Número de serie;
- Código de fecha o fabricación;
- Microchip;
- Grabados;
- Sellos;
- Costuras;
- Materiales;
- Herrajes;
- Logotipos;
- Medidas;
- Marcas o características identificativas;
- Número de etiqueta de seguridad PRESTTIGGE;
- Caja;
- Bolsa protectora (dust bag);
- Certificados;
- Tarjetas;
- Correas;
- Candados;
- Llaves; y
- Otros accesorios incluidos.
Esta documentación podrá conservarse para fines de control de calidad, prevención de fraude, devoluciones, autenticación y resolución de disputas.
ETIQUETAS DE SEGURIDAD
Determinados productos podrán enviarse con una etiqueta o sello de seguridad PRESTTIGGE, incluyendo etiquetas numeradas o individualmente identificables.
El número o identificador correspondiente podrá registrarse antes de realizar el envío.
IMPORTANTE: Si existe la posibilidad de que desee devolver el producto, NO retire, corte, altere ni manipule la etiqueta de seguridad PRESTTIGGE.
Los requisitos completos relacionados con devoluciones y etiquetas de seguridad están establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
MÉTODOS DE ENVÍO
PRESTTIGGE utiliza servicios de transporte disponibles para realizar nuestros envíos.
Dependiendo del valor del pedido, destino y método seleccionado, el envío podrá incluir:
- Número de rastreo;
- Seguro;
- Confirmación de entrega;
- Firma requerida; y/o
- Firma de un adulto requerida.
Cuando exista información de rastreo disponible, será proporcionada al cliente.
PEDIDOS DE ALTO VALOR
Para proteger tanto al cliente como a PRESTTIGGE, determinados pedidos de alto valor podrán requerir medidas adicionales de seguridad.
Estas medidas podrán incluir verificación adicional del pedido, envío asegurado, restricciones de entrega y/o firma requerida.
PRESTTIGGE podrá determinar razonablemente qué medidas son apropiadas dependiendo del valor y naturaleza del pedido.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al realizar su pedido.
PRESTTIGGE no será responsable por retrasos o problemas derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
Una vez procesado o enviado un pedido, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Por razones de prevención de fraude, PRESTTIGGE podrá rechazar solicitudes para cambiar la dirección de envío después de completar una compra.
ENTREGA Y FIRMA
Determinados pedidos podrán requerir firma al momento de la entrega.
Cuando el rastreo de la empresa transportista indique que un pedido fue entregado, PRESTTIGGE podrá utilizar dicha información como evidencia de entrega, sujeta a los derechos que correspondan al cliente bajo la ley aplicable.
Los pedidos que requieran firma deberán ser recibidos de acuerdo con los procedimientos establecidos por la empresa transportista.
RETRASOS
Los tiempos de entrega son estimados.
PRESTTIGGE no controla directamente las operaciones de las empresas transportistas y no puede garantizar una fecha u hora específica de entrega.
Pueden ocurrir retrasos debido a:
- Condiciones climáticas;
- Alta demanda;
- Días festivos;
- Problemas operativos del transportista;
- Desastres naturales;
- Dirección incorrecta;
- Restricciones de entrega; o
- Otras circunstancias fuera del control razonable de PRESTTIGGE.
PAQUETES PERDIDOS, DAÑADOS O CON PROBLEMAS DE ENTREGA
Si existe un problema con la entrega de un pedido, comuníquese con PRESTTIGGE lo antes posible.
Cuando corresponda, PRESTTIGGE podrá colaborar con el cliente y la empresa transportista para investigar la situación.
El cliente deberá conservar cualquier empaque, documentación y evidencia relacionada con el envío cuando exista una reclamación por daños.
PRESTTIGGE podrá solicitar fotografías, videos, declaraciones u otra información razonablemente necesaria para presentar o investigar una reclamación.
PRODUCTO INCORRECTO O DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibe un artículo incorrecto o considera que el producto sufrió daños materiales durante el transporte, comuníquese con PRESTTIGGE lo antes posible después de recibir el pedido.
No utilice, altere, repare ni retire las etiquetas del producto.
Conserve:
- Producto;
- Caja de envío;
- Empaque;
- Etiquetas;
- Caja original del producto;
- Dust bag;
- Certificados;
- Accesorios; y
- Cualquier otro elemento recibido.
PRESTTIGGE podrá solicitar fotografías o video para investigar la reclamación.
PREVENCIÓN DE FRAUDE
PRESTTIGGE se reserva el derecho, en la medida permitida por la ley, de cancelar, rechazar o solicitar verificación adicional de cualquier pedido que presente indicadores razonables de fraude o actividad sospechosa.
Esto podrá incluir discrepancias relacionadas con el método de pago, identidad, dirección de facturación, dirección de envío u otra información relevante para verificar la transacción.
ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al completar una compra con PRESTTIGGE, el cliente reconoce haber tenido acceso a esta Política de Envíos y acepta sus términos.
Nada en esta política pretende limitar derechos del consumidor que no puedan ser legalmente limitados conforme a la ley aplicable.
Para preguntas relacionadas con un pedido o envío, comuníquese con Servicio al Cliente de PRESTTIGGE mediante la información de contacto publicada en nuestro sitio web.