PRESTTIGGE — LUJO, AUTENTICIDAD Y CONFIANZA
En PRESTTIGGE nos especializamos en artículos de lujo y productos de diseñador.
Nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra segura, profesional y transparente. Debido al valor de los productos que comercializamos, contamos con procedimientos estrictos de autenticación, documentación, envío, seguridad, devoluciones e inspección.
A continuación encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos y políticas.
¿LOS PRODUCTOS DE PRESTTIGGE SON ORIGINALES?
Sí. PRESTTIGGE comercializa productos auténticos.
No comercializamos réplicas ni productos falsificados.
Nuestros procesos de selección, revisión y autenticación están diseñados para verificar la autenticidad de los artículos que ofrecemos.
Dependiendo de la marca, categoría y producto, la verificación puede incluir características como materiales, construcción, costuras, herrajes, grabados, sellos, códigos, números de serie, microchips y otras características específicas del fabricante.
¿PRESTTIGGE ES UNA TIENDA FÍSICA O SOLAMENTE UNA TIENDA EN LÍNEA?
PRESTTIGGE cuenta con presencia física en Tijuana, Baja California, en Plaza Galerías.
Además de nuestra tienda en línea, nuestros clientes pueden conocer PRESTTIGGE físicamente y comprar productos disponibles directamente en nuestra boutique.
Para horarios, disponibilidad de productos o información sobre visitas, recomendamos comunicarse con nosotros antes de acudir.
¿PRESTTIGGE ES DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE TODAS LAS MARCAS QUE VENDE?
No necesariamente.
PRESTTIGGE es una boutique independiente de artículos de lujo.
Salvo que expresamente indiquemos lo contrario, PRESTTIGGE no afirma ser distribuidor autorizado, estar afiliado, patrocinado o respaldado directamente por las marcas cuyos productos comercializamos.
Los nombres, logotipos y marcas registradas pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan para identificar los productos ofrecidos.
La ausencia de una relación de distribución autorizada no significa que un producto no sea auténtico.
¿CÓMO PUEDO ESTAR SEGURO DE QUE EL ARTÍCULO QUE RECIBO ES EL QUE COMPRÉ?
Los productos de alto valor pueden ser documentados antes del envío.
Dependiendo del artículo, PRESTTIGGE puede conservar fotografías, videos y registros de su condición, empaque, accesorios, etiquetas de seguridad, números de serie, códigos, microchips, grabados y otras características identificativas.
Esto protege tanto a PRESTTIGGE como al cliente.
¿POR QUÉ PRESTTIGGE DOCUMENTA LOS PRODUCTOS ANTES DE ENVIARLOS?
Porque comercializamos mercancía de lujo y de alto valor.
La documentación nos permite mantener un registro de:
- La identidad del artículo;
- Su condición antes del envío;
- Los accesorios incluidos;
- Su empaque;
- Sus etiquetas de seguridad; y
- Otras características identificativas.
También nos ayuda a resolver problemas de transporte, devoluciones, reclamaciones, disputas y posibles casos de fraude.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Los productos elegibles pueden solicitarse para devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega confirmada, sujetos a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
La devolución requiere autorización previa de PRESTTIGGE.
Enviar un producto de regreso no significa automáticamente que la devolución o el reembolso hayan sido aprobados.
Todos los productos devueltos están sujetos a inspección.
¿QUÉ PASA SI SOLICITO LA DEVOLUCIÓN EL DÍA 8?
El período de devolución es de 7 días calendario a partir de la entrega confirmada.
Una solicitud realizada fuera de dicho período podrá ser rechazada, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Recomendamos inspeccionar su compra inmediatamente después de recibirla.
¿PUEDO USAR EL PRODUCTO Y DESPUÉS DEVOLVERLO?
No.
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Un producto que presente señales de uso, desgaste, manchas, olores, alteraciones, lavado, reparaciones, modificaciones o daños posteriores a la entrega podrá dejar de ser elegible para devolución.
PRESTTIGGE no ofrece un período de “prueba” para utilizar artículos de lujo y posteriormente devolverlos.
“SOLO LO USÉ UNA VEZ”. ¿TODAVÍA PUEDO DEVOLVERLO?
El uso del artículo puede hacerlo inelegible para devolución.
Nuestra política exige que los artículos elegibles sean devueltos sin usar y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sujeto a la legislación aplicable.
ME PROBÉ EL ARTÍCULO. ¿ESO CUENTA COMO USO?
Probarse razonablemente una prenda o accesorio sin retirar las etiquetas y sin causar desgaste, manchas, olores, daños o alteraciones no necesariamente significa que una devolución será rechazada.
Sin embargo, el artículo deberá pasar nuestra inspección y cumplir con todos los requisitos aplicables de devolución.
Las etiquetas y sellos de seguridad aplicables deberán permanecer intactos.
QUITÉ LA ETIQUETA DE SEGURIDAD, PERO NUNCA UTILICÉ EL PRODUCTO. ¿PUEDO DEVOLVERLO?
Cuando el artículo haya sido enviado con una etiqueta o sello de seguridad PRESTTIGGE que deba permanecer adherido para conservar la elegibilidad de devolución, no deberá retirarse hasta que haya decidido conservar el producto.
Una etiqueta retirada, cortada, rota, sustituida, modificada o manipulada puede hacer que el producto deje de ser elegible para devolución, incluso si el cliente afirma no haberlo utilizado, en la medida permitida por la ley.
Por esta razón:
NO RETIRE LA ETIQUETA DE SEGURIDAD HASTA QUE ESTÉ SEGURO DE QUE DESEA CONSERVAR EL PRODUCTO.
QUITÉ LA ETIQUETA Y DESPUÉS LA VOLVÍ A COLOCAR. ¿PUEDO DEVOLVERLO?
La manipulación, remoción, sustitución o reinstalación de una etiqueta de seguridad podrá detectarse durante nuestra inspección.
Una etiqueta que haya sido retirada y posteriormente colocada nuevamente no necesariamente se considera intacta.
Cuando corresponda, PRESTTIGGE también podrá registrar individualmente el número o identificador de la etiqueta asociada al producto.
¿TENGO QUE DEVOLVER LA CAJA ORIGINAL?
Sí, cuando forme parte del producto o haya sido incluida con el artículo.
Deberá conservar durante el período de devolución todo el empaque y los componentes originales aplicables, incluyendo:
- Caja;
- Dust bag;
- Estuche;
- Funda;
- Certificados;
- Tarjetas;
- Correas;
- Cadenas;
- Candados;
- Llaves; y
- Otros accesorios.
TIRÉ LA CAJA O EL DUST BAG. ¿TODAVÍA PUEDO DEVOLVER EL PRODUCTO?
Una devolución incompleta o sin los componentes originales requeridos podrá ser rechazada en la medida permitida por la ley.
Recomendamos no desechar absolutamente ningún empaque, etiqueta o accesorio hasta que haya finalizado el período de devolución y haya decidido conservar el artículo.
PERDÍ UN ACCESORIO. ¿PUEDO DEVOLVER EL RESTO?
El producto deberá devolverse completo.
Si originalmente recibió una correa, cadena, candado, llave, certificado, funda, dust bag, caja u otro componente, dicho componente deberá incluirse en la devolución cuando corresponda.
Las devoluciones incompletas podrán ser rechazadas conforme a nuestra política y a la legislación aplicable.
¿POR QUÉ MI DEVOLUCIÓN TIENE QUE SER INSPECCIONADA?
Porque PRESTTIGGE comercializa productos de lujo de alto valor.
La inspección protege a nuestros clientes y a nuestra empresa contra errores, daños, sustitución de productos y fraude de devoluciones.
Recibir físicamente un paquete de devolución no significa que PRESTTIGGE haya aceptado la devolución.
¿QUIÉN INSPECCIONA LAS DEVOLUCIONES?
Dependiendo del producto y de las circunstancias, la devolución podrá ser revisada por personal de PRESTTIGGE y/o por un especialista, autenticador o profesional cualificado en artículos de lujo.
Los artículos que requieran revisión adicional podrán necesitar un período razonable adicional de procesamiento.
¿QUÉ REVISA PRESTTIGGE CUANDO DEVUELVO UN PRODUCTO?
Dependiendo del artículo, podemos comparar la devolución con nuestros registros previos al envío y revisar características como:
- Número de serie;
- Código de fecha;
- Microchip;
- Grabados;
- Sellos;
- Costuras;
- Herrajes;
- Materiales;
- Logotipos;
- Tipografía;
- Medidas;
- Marcas identificativas;
- Condición;
- Etiqueta de seguridad;
- Empaque; y
- Accesorios.
El objetivo es confirmar que se trata del mismo artículo originalmente enviado y que cumple con las condiciones de devolución.
¿QUÉ PASA SI ALGUIEN INTENTA DEVOLVER UNA RÉPLICA EN LUGAR DEL PRODUCTO ORIGINAL?
Está estrictamente prohibido.
PRESTTIGGE mantiene una política de cero tolerancia hacia la sustitución fraudulenta de mercancía.
No se aceptará deliberadamente como devolución una réplica, falsificación, producto similar, artículo adquirido de otro vendedor o cualquier producto diferente al originalmente enviado.
Cuando existan indicios razonables de sustitución o fraude, la devolución podrá ser rechazada y PRESTTIGGE podrá ejercer los derechos y recursos disponibles bajo la legislación aplicable.
¿PUEDO DEVOLVER OTRO ARTÍCULO AUTÉNTICO DEL MISMO MODELO?
No.
La devolución deberá corresponder al mismo artículo individual que PRESTTIGGE envió originalmente, no simplemente a otro artículo de la misma marca, modelo, talla o apariencia.
Nuestros registros podrán utilizarse para verificarlo.
¿QUÉ PASA SI DIGO QUE EL PRODUCTO QUE RECIBÍ NO ES AUTÉNTICO?
Tomamos cualquier inquietud relacionada con autenticidad seriamente.
Comuníquese inmediatamente con PRESTTIGGE y no utilice, altere, repare, modifique ni retire etiquetas del producto.
Podremos solicitar fotografías y otra información necesaria para investigar la reclamación y comparar el artículo con nuestros registros.
Cuando corresponda, el producto podrá requerir una inspección física o autenticación adicional.
Una reclamación de autenticidad no elimina automáticamente los procedimientos de devolución, identificación e inspección aplicables, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor bajo la ley.
OTRA PERSONA ME DIJO QUE EL ARTÍCULO ES FALSO. ¿ESO GARANTIZA AUTOMÁTICAMENTE UN REEMBOLSO?
No automáticamente.
Una opinión informal, comentario en redes sociales, aplicación, foro, vendedor no identificado u otra fuente no constituye por sí sola una determinación definitiva para nuestros procedimientos internos.
Si existe una inquietud legítima sobre autenticidad, comuníquese con nosotros para que podamos investigar formalmente el artículo.
PRESTTIGGE podrá solicitar una inspección física y/o evaluación profesional adicional.
Nada de lo anterior limita los derechos que correspondan al consumidor bajo la legislación aplicable.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Un reembolso elegible solamente será procesado después de que:
- PRESTTIGGE reciba físicamente la devolución;
- El artículo sea inspeccionado;
- Se confirme razonablemente que corresponde al producto originalmente enviado;
- Se verifique el cumplimiento de las condiciones aplicables; y
- La devolución sea aprobada.
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso al método de pago original, salvo que la ley aplicable requiera otro procedimiento.
EL RASTREO DICE QUE PRESTTIGGE RECIBIÓ MI DEVOLUCIÓN. ¿POR QUÉ NO TENGO MI REEMBOLSO?
Porque entrega e inspección son procesos diferentes.
La confirmación del transportista únicamente indica que el paquete fue entregado.
No significa que el contenido haya sido inspeccionado ni que la devolución haya sido aprobada.
Permita hasta 7 días hábiles para la inspección inicial, y tiempo adicional razonable cuando el artículo requiera autenticación o revisión especializada.
¿PUEDO EXIGIR QUE ME REEMBOLSEN ANTES DE LA INSPECCIÓN?
No bajo nuestra política ordinaria.
PRESTTIGGE no aprueba reembolsos de artículos devueltos antes de completar la inspección correspondiente, salvo que la ley aplicable requiera otra cosa.
¿PUEDO SOLICITAR QUE EL REEMBOLSO SE ENVÍE A OTRA TARJETA O PERSONA?
Por motivos de seguridad y prevención de fraude, los reembolsos aprobados normalmente serán procesados al método de pago original utilizado para realizar la compra, salvo cuando la legislación aplicable o el procesador de pagos requiera otro procedimiento.
¿QUÉ PASA SI PRESENTO UN CONTRACARGO EN LUGAR DE CONTACTAR A PRESTTIGGE?
El cliente conserva los derechos que le correspondan conforme a la ley y a las reglas aplicables de su método de pago.
Sin embargo, recomendamos comunicarse primero con PRESTTIGGE para permitirnos investigar y resolver cualquier problema legítimo.
PRESTTIGGE conserva documentación relacionada con las transacciones, que puede incluir confirmación de pago, fotografías y videos del artículo, registros de seguridad, números de serie, información de envío, rastreo, confirmación de entrega, comunicaciones, inspecciones y documentación de devoluciones.
Cuando sea apropiado, dicha documentación podrá utilizarse para responder a disputas o contracargos.
¿QUÉ PASA SI MI PAQUETE APARECE COMO ENTREGADO PERO YO DIGO QUE NO LO RECIBÍ?
Comuníquese con PRESTTIGGE lo antes posible.
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, podremos iniciar una investigación con la empresa transportista.
Los pedidos de alto valor pueden utilizar rastreo, seguro, confirmación de entrega y/o firma requerida.
Cada reclamación será investigada según sus circunstancias.
¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO LLEGA DAÑADO?
Comuníquese con nosotros lo antes posible.
No utilice ni altere el producto y no deseche absolutamente nada.
Conserve:
- Producto;
- Caja de transporte;
- Material de empaque;
- Caja original;
- Etiquetas;
- Dust bag;
- Accesorios; y
- Documentación.
Podremos solicitar fotografías y/o video para documentar el estado en el que llegó el pedido y determinar los siguientes pasos.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO DESPUÉS DE QUE FUE ENVIADO?
Una vez que un pedido haya sido procesado y entregado al transportista, normalmente no podrá cancelarse.
Si el producto es elegible para devolución, deberá seguir nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos una vez recibido.
¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DESPUÉS DE REALIZAR MI COMPRA?
Por razones de seguridad, las modificaciones de dirección pueden estar restringidas después de realizar un pedido.
Una vez enviado el producto, es posible que PRESTTIGGE no pueda modificar la dirección.
Esto es especialmente importante para pedidos de alto valor y forma parte de nuestros procedimientos de prevención de fraude.
¿TODOS LOS ARTÍCULOS PUEDEN DEVOLVERSE?
No necesariamente.
Los artículos identificados claramente como VENTA FINAL / FINAL SALE no serán elegibles para devolución, cambio o reembolso, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
También pueden existir condiciones específicas dependiendo de la categoría del producto.
Revise la página del producto y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de comprar.
¿LOS GASTOS DE ENVÍO SON REEMBOLSABLES?
Los gastos originales de envío y los servicios especiales o acelerados normalmente no son reembolsables, excepto cuando exista un error atribuible a PRESTTIGGE o la legislación aplicable requiera lo contrario.
¿QUIÉN PAGA EL ENVÍO DE UNA DEVOLUCIÓN?
Salvo cuando exista un error atribuible a PRESTTIGGE o la legislación aplicable establezca lo contrario, el cliente será responsable del costo del envío de devolución.
Para productos de lujo recomendamos utilizar envío rastreable, adecuadamente asegurado y con comprobante de entrega.
¿PUEDO ENVIAR UNA DEVOLUCIÓN SIN AVISARLES?
No.
Toda devolución deberá solicitarse y ser autorizada previamente por PRESTTIGGE.
No envíe productos a nuestra boutique, almacén o cualquier otra dirección sin recibir primero las instrucciones correspondientes.
¿PUEDO LLEVAR PERSONALMENTE MI DEVOLUCIÓN A LA BOUTIQUE?
Comuníquese con PRESTTIGGE antes de acudir.
Una entrega física del producto no significa automáticamente que la devolución haya sido aprobada ni que corresponda un reembolso.
El producto seguirá sujeto a nuestros procedimientos de recepción, inspección y aprobación.
¿POR QUÉ PRESTTIGGE TIENE UNA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES TAN ESTRICTA?
Porque comercializamos artículos de lujo de alto valor.
Una política estricta nos ayuda a proteger la autenticidad, condición e integridad de nuestro inventario y permite que nuestros clientes compren con mayor confianza.
También ayuda a prevenir prácticas como:
- Utilizar un artículo y devolverlo;
- Sustituir mercancía;
- Devolver artículos diferentes;
- Devolver falsificaciones;
- Manipular etiquetas;
- Retirar accesorios; y
- Otros tipos de fraude de devolución.
Estas medidas permiten proteger tanto a PRESTTIGGE como a nuestros clientes legítimos.
¿TIENES ALGUNA OTRA PREGUNTA?
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Puedes comunicarte con PRESTTIGGE mediante nuestros canales oficiales de atención al cliente o visitarnos en nuestra boutique en Plaza Galerías, Tijuana, Baja California.
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar nuestras:
Política de Envíos
Política de Devoluciones y Reembolsos
Términos y Condiciones
Política de Privacidad
En PRESTTIGGE nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra de lujo basada en autenticidad, seguridad y confianza.