POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 6 de agosto de 2026
En PRESTTIGGE, ofrecemos artículos de lujo y productos de diseñador de alto valor.
Debido a la naturaleza de nuestra mercancía y con el propósito de prevenir fraude, sustitución de productos, devolución de mercancía falsificada, uso temporal de productos y otras formas de abuso, PRESTTIGGE mantiene una política estricta de devoluciones.
Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta los siguientes términos.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN — 7 DÍAS
Los productos elegibles podrán solicitarse para devolución únicamente dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega confirmada del pedido.
Una vez transcurridos los 7 días calendario, no se aceptarán devoluciones, salvo cuando la ley aplicable exija lo contrario.
El cliente deberá comunicarse con PRESTTIGGE dentro de dicho período para solicitar autorización de devolución.
NO ENVÍE NINGÚN PRODUCTO SIN AUTORIZACIÓN PREVIA DE PRESTTIGGE.
La autorización para enviar un artículo de regreso NO significa que la devolución haya sido aceptada ni que un reembolso haya sido aprobado.
CONDICIONES OBLIGATORIAS DE DEVOLUCIÓN
Para poder ser considerado para devolución, el producto deberá encontrarse exactamente en las mismas condiciones en las que fue recibido.
El artículo deberá:
- Ser exactamente el mismo producto originalmente vendido y enviado por PRESTTIGGE;
- Estar sin usar;
- Estar sin estrenar;
- Estar sin lavar;
- Estar sin alterar;
- Estar sin reparar;
- Estar sin modificar;
- Estar libre de olores;
- No presentar manchas;
- No presentar daños;
- No presentar desgaste posterior a la entrega;
- Conservar todas sus etiquetas originales;
- Conservar todas las etiquetas y sellos de seguridad PRESTTIGGE;
- Incluir su empaque original;
- Incluir su caja original cuando corresponda;
- Incluir su bolsa protectora (dust bag) cuando corresponda;
- Incluir todos los certificados y tarjetas originales;
- Incluir todas las correas, cadenas, candados y llaves originalmente recibidos; y
- Incluir todos los accesorios y componentes originalmente entregados.
TODOS LOS COMPONENTES ORIGINALES DEBERÁN SER DEVUELTOS JUNTO CON EL PRODUCTO.
Un producto incompleto podrá ser rechazado en la medida permitida por la ley aplicable.
EMPAQUE ORIGINAL
El empaque original deberá conservarse durante el período de devolución.
Cuando el producto haya sido entregado con:
- Caja de diseñador;
- Caja PRESTTIGGE;
- Bolsa protectora (dust bag);
- Estuche;
- Funda;
- Tarjeta;
- Certificado;
- Correa;
- Cadena;
- Candado;
- Llave;
- Etiquetas; u
- Otros accesorios,
estos elementos deberán devolverse junto con el producto en su condición original.
NO DESECHE EL EMPAQUE ORIGINAL HASTA QUE HAYA DECIDIDO CONSERVAR DEFINITIVAMENTE EL PRODUCTO.
La falta de empaque, accesorios o componentes originales podrá resultar en el rechazo de la devolución cuando sea permitido por la ley.
ETIQUETA DE SEGURIDAD PRESTTIGGE
Determinados artículos serán enviados con una etiqueta o sello de seguridad PRESTTIGGE.
LA ETIQUETA DE SEGURIDAD DEBERÁ PERMANECER ADHERIDA E INTACTA PARA QUE EL PRODUCTO SEA ELEGIBLE PARA DEVOLUCIÓN, CUANDO CORRESPONDA.
No retire, corte, rompa, sustituya, modifique ni manipule la etiqueta de seguridad hasta que haya decidido conservar definitivamente el artículo.
Si la etiqueta ha sido:
RETIRADA, CORTADA, ROTA, ALTERADA, MANIPULADA O SUSTITUIDA,
PRESTTIGGE podrá considerar el producto no elegible para devolución en la medida permitida por la ley aplicable.
Cuando la etiqueta contenga un número o identificador individual, PRESTTIGGE podrá verificar que coincida con nuestros registros del producto originalmente enviado.
INSPECCIÓN OBLIGATORIA
TODAS LAS DEVOLUCIONES ESTÁN SUJETAS A INSPECCIÓN ANTES DE APROBAR CUALQUIER REEMBOLSO.
El hecho de que PRESTTIGGE reciba físicamente un paquete de devolución NO significa que la devolución haya sido aceptada.
NO SE EMITIRÁ NINGÚN REEMBOLSO HASTA QUE LA INSPECCIÓN HAYA FINALIZADO Y LA DEVOLUCIÓN HAYA SIDO APROBADA.
El producto podrá ser inspeccionado por PRESTTIGGE y/o por un especialista, autenticador o profesional cualificado en artículos de lujo.
VERIFICACIÓN DE AUTENTICIDAD E IDENTIDAD DEL PRODUCTO
Durante la inspección podremos comparar el artículo devuelto con fotografías, videos y demás documentación realizada antes del envío.
Dependiendo del producto, podremos verificar:
- Número de serie;
- Código de fecha;
- Código de fabricación;
- Microchip;
- Grabados;
- Sellos;
- Costuras;
- Materiales;
- Herrajes;
- Logotipos;
- Tipografía;
- Color;
- Peso;
- Medidas;
- Características de fabricación;
- Marcas identificativas;
- Condición del producto;
- Etiquetas;
- Número de etiqueta de seguridad;
- Caja;
- Dust bag;
- Certificados; y
- Accesorios.
PRESTTIGGE únicamente aprobará el reembolso después de determinar razonablemente que el producto devuelto es el mismo producto originalmente vendido y enviado al cliente y que cumple con esta política.
POLÍTICA CONTRA SUSTITUCIÓN Y PRODUCTOS FALSIFICADOS
PRESTTIGGE TIENE CERO TOLERANCIA HACIA EL FRAUDE DE DEVOLUCIONES.
Está estrictamente prohibido devolver cualquier producto diferente al artículo originalmente enviado por PRESTTIGGE.
Esto incluye, entre otros:
- Productos falsificados;
- Réplicas;
- Productos similares;
- Otro artículo auténtico;
- Un artículo propiedad previa del cliente;
- Productos adquiridos de otro vendedor;
- Versiones diferentes del mismo modelo;
- Productos alterados;
- Productos reparados; o
- Productos modificados.
El producto devuelto deberá ser exactamente el mismo producto enviado originalmente por PRESTTIGGE.
Si durante nuestra inspección determinamos razonablemente que el producto recibido no coincide con nuestros registros, presenta señales de sustitución o no es el producto originalmente enviado, el reembolso podrá ser rechazado en la medida permitida por la ley.
PRESTTIGGE se reserva todos los derechos y recursos disponibles bajo la ley aplicable respecto a sospechas de fraude, falsificación, robo, sustitución de mercancía o abuso del sistema de devoluciones.
DEVOLUCIONES QUE PODRÁN SER RECHAZADAS
En la medida permitida por la ley, PRESTTIGGE podrá rechazar una devolución cuando el producto:
- Haya sido utilizado;
- Haya sido estrenado;
- Haya sido lavado;
- Presente manchas;
- Presente olores;
- Presente daños;
- Haya sido alterado;
- Haya sido reparado;
- Haya sido modificado;
- Tenga etiquetas removidas;
- Tenga etiquetas de seguridad removidas o manipuladas;
- Tenga accesorios faltantes;
- No incluya el empaque requerido;
- Sea diferente al producto originalmente enviado;
- No coincida con nuestros registros;
- Presente señales de sustitución;
- Presente señales de manipulación;
- Haya sido enviado fuera del período permitido; o
- Incumpla cualquier otro requisito aplicable establecido en esta política.
INSPECCIÓN Y TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez recibido el producto, permita hasta 7 días hábiles para completar el proceso inicial de inspección.
Los productos que requieran revisión adicional por parte de un especialista o servicio de autenticación podrán necesitar tiempo adicional razonable.
Esto puede aplicar especialmente a:
Bolsos de diseñador, joyería, relojes, artículos de alto valor, piezas vintage, productos raros o mercancía cuya autenticidad o identidad requiera verificación adicional.
No se procesará ningún reembolso mientras la inspección correspondiente permanezca pendiente.
REEMBOLSOS
Una vez que la devolución haya pasado satisfactoriamente nuestro proceso de inspección y haya sido aprobada, PRESTTIGGE emitirá el reembolso correspondiente al método de pago original, salvo que la ley aplicable requiera otro procedimiento.
Los tiempos necesarios para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente dependerán de su banco, institución financiera o procesador de pagos.
Los gastos originales de envío y servicios de envío acelerado o especial no son reembolsables, salvo cuando la devolución se deba a un error de PRESTTIGGE o la ley aplicable disponga lo contrario.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que el producto recibido sea incorrecto, exista un error atribuible a PRESTTIGGE o la ley disponga lo contrario, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un método de envío:
- Con rastreo;
- Asegurado por el valor apropiado;
- Con comprobante de entrega; y
- Con firma cuando corresponda.
Cuando el cliente seleccione o controle el método de devolución, será responsable de empacar adecuadamente el producto y de los riesgos de pérdida o daño durante el transporte, excepto cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
VENTA FINAL
Los productos específicamente identificados como:
FINAL SALE / VENTA FINAL
no serán elegibles para devolución, cambio o reembolso, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
La condición de Venta Final será indicada en la página del producto, factura, recibo y/o durante el proceso de compra, según corresponda.
DEVOLUCIONES FRAUDULENTAS
PRESTTIGGE podrá documentar mediante fotografías y/o video tanto los productos enviados como los productos recibidos en devolución.
Cuando exista sospecha razonable de fraude, sustitución de mercancía, devolución de productos falsificados u otra actividad ilícita, PRESTTIGGE podrá conservar la documentación relacionada y ejercer los derechos y recursos disponibles bajo la ley.
Cuando corresponda y esté permitido, dicha información podrá proporcionarse a:
- Procesadores de pago;
- Instituciones financieras;
- Compañías de tarjetas de crédito;
- Empresas de seguros;
- Empresas transportistas;
- Autoridades competentes;
- Tribunales; u
- Otras partes autorizadas.
PRESTTIGGE también podrá restringir futuras compras o devoluciones asociadas con actividad fraudulenta o abusiva, en la medida permitida por la ley.
CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO
Recomendamos que el cliente se comunique directamente con PRESTTIGGE respecto a cualquier problema con una compra, devolución o reembolso antes de iniciar una disputa de pago.
PRESTTIGGE podrá conservar registros de pedidos, pagos, comunicaciones, rastreo, confirmación de entrega, firma, fotografías, videos, números de serie, etiquetas de seguridad, inspecciones y autenticaciones.
Cuando sea apropiado y permitido por la ley, esta documentación podrá ser utilizada para responder a contracargos, disputas de pago, reclamaciones o investigaciones de fraude.
Nada en esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor bajo la ley aplicable o las reglas aplicables de las redes de pago.
ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al completar una compra en PRESTTIGGE, el cliente reconoce haber tenido acceso a esta Política de Devoluciones y Reembolsos y acepta sus términos.
LA AUTORIZACIÓN DE UNA DEVOLUCIÓN NO GARANTIZA UN REEMBOLSO.
LA RECEPCIÓN FÍSICA DEL PAQUETE NO SIGNIFICA QUE LA DEVOLUCIÓN HAYA SIDO ACEPTADA.
TODOS LOS PRODUCTOS DEVUELTOS ESTÁN SUJETOS A INSPECCIÓN Y APROBACIÓN ANTES DE CUALQUIER REEMBOLSO.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar derechos del consumidor que no puedan ser legalmente limitados o renunciados.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
El cliente deberá comunicarse con Servicio al Cliente de PRESTTIGGE dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
Deberá proporcionar:
Nombre completo
Número de pedido
Producto que desea devolver
Motivo de la devolución
PRESTTIGGE podrá solicitar fotografías del producto, empaque, etiquetas de seguridad y accesorios antes de proporcionar autorización de devolución.
NO ENVÍE EL PRODUCTO HASTA RECIBIR AUTORIZACIÓN E INSTRUCCIONES DE PRESTTIGGE.
AVISO IMPORTANTE
PARA SER ELEGIBLE PARA DEVOLUCIÓN, EL PRODUCTO DEBERÁ SER DEVUELTO EN LAS MISMAS CONDICIONES EN LAS QUE FUE RECIBIDO, SIN USAR, CON TODAS LAS ETIQUETAS DE SEGURIDAD INTACTAS Y CON TODO EL EMPAQUE, CAJAS, BOLSAS PROTECTORAS, CERTIFICADOS, TARJETAS Y ACCESORIOS ORIGINALES APLICABLES.
NINGÚN REEMBOLSO SERÁ APROBADO HASTA QUE PRESTTIGGE HAYA RECIBIDO, INSPECCIONADO Y APROBADO LA DEVOLUCIÓN CONFORME A ESTA POLÍTICA.